Livraison et retours

Livraison
Les pierres sont expédiées avec suivi. Selon la destination et l’option choisie, la livraison peut être effectuée contre signature.
Les délais varient selon la destination et la préparation de commande.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, selon l’adresse de livraison et le mode d’expédition sélectionné.

Droit de rétractation (clients particuliers)
Les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision (par email ou via le formulaire de contact) avant l’expiration du délai.

Retours (pierres en stock — pièces uniques)
Après notification de rétractation, la pierre doit être renvoyée au plus tard dans les 14 jours.
Les pierres étant des pièces uniques, elles doivent être retournées dans le même état qu’à la réception, sans modification ni intervention (aucun sertissage, aucune recoupe, aucun polissage, aucune gravure, etc.), avec l’ensemble des éléments reçus (emballage et documents éventuels).
Le retour doit être expédié avec suivi et remise contre signature.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué après réception et contrôle de l’article retourné.

Sur-mesure
Les créations joaillières sur mesure (réalisées selon les spécifications du client / personnalisées) ne bénéficient pas du droit de rétractation.