Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Pour les achats réalisés à distance par des clients particuliers, un droit de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la réception, sans justification. Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par email ou via le formulaire de contact avant l’expiration du délai.

2. Conditions de retour (pierres en stock — pièces uniques)
Après notification, l’article doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Les pierres étant des pièces uniques, elles doivent être retournées dans le même état qu’à la réception, sans modification ni intervention (sertissage, recoupe, polissage, gravure, etc.).
Le retour doit être expédié avec suivi et remise contre signature. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

3. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué après réception et contrôle de l’article retourné, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

4. Sur-mesure
Les créations joaillières sur mesure (réalisées selon les spécifications du client / personnalisées) ne bénéficient pas du droit de rétractation.